Rappelons tout d’abord que ce qui différencie les médias sociaux des médias traditionnels est l’engagement de la conversation avec l’internaute. Les réseaux sociaux sont considérés comme des espaces de dialogue et la suppression d’avis ou de commentaires quel qu’ils soient serait tout à fait comparable à de la censure.

Qu’il s’agisse de personnes mécontentes de vos produits/services, ou bien des personnes en désaccord avec vos valeurs/idées ou encore des internautes ayant mal perçus les informations que vous donnez, il est indispensable de leur répondre, et ce, notamment pour les 2 raisons suivantes :

• Montrer que vous portez de l’intérêt à leurs remarques

• Bénéficier d’un droit de réponse.

Les différents cas :

Chaque cas suppose de réagir différemment.

→ Commentaires inappropriés contenant des propos portant préjudice à autrui : homophobie, racisme etc : il est recommandé de les masquer ou de les supprimer afin d’éviter que l’image de votre entreprise ne soit entachée par ce type d’opinions. Sachez qu’il existe des filtres à injures, notamment sur Facebook, ce qui permet d’évincer automatiquement les commentaires contenant les mots que vous aurez bannis.

→ Les SPAMS : le sujet du commentaire n’a aucun rapport avec votre entreprise ou son univers et semble être posté automatiquement. Vous pouvez donc masquer ou même supprimer le commentaire qui n’a pas sa place sur votre page. Si ce type de commentaires est récurrent, vous pouvez bannir de votre page son auteur, c’est-à-dire, exclure cette personne de votre communauté. NB : bannir un internaute est assez radical, mieux vaut ne pas abuser de cette pratique. 

→ Et enfin, les commentaires concernant votre entreprise : pas d’autres choix que d’y RÉPONDRE ! Il est très important d’accorder à l’internaute mécontent une réponse : explications, justifications… Vous pouvez donc apporter un premier élément de réponse en commentaire puis engager la conversation en message privé pour plus de détails. Répondre aux avis et commentaires négatifs permet de montrer à votre communauté que vous êtes prêts à accueillir la critique et êtes capable d’y faire face. Honnêteté et transparence sont de bons moyens de capter la sympathie des internautes envers votre marque/entreprise.

À retenir :

1. Analyser le type de commentaires auquel vous avez à faire pour adapter la bonne réaction
2. Ne réagissez jamais à chaud et prenez le temps de la réflexion pour rédiger une réponse diplomate et aboutie
3. À terme, ces commentaires peuvent vous permettre de comprendre vos faiblesses et ainsi les améliorer

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Facebook

Photo de couverture : 851 x 315 pixels
Photo de profil : 180 x 180  pixels

Image partagée : 1 200 x 630 pixels
Image à la une : 1 200 x 717 pixels

Twitter

Photo de couverture : 1 500 x 500 pixels
Photo de profil : 400 x 400 pixels (elle sera affichée en 200×200 pixels)
Photo affichée dans le flux : privilégiez une photo d’au moins 1024 pixels de large.

LinkedIn

Photo de profil : 400×400 pixels (maximum : 20000×20000 pixels, 10Mb, JPG, GIF ou PNG)
Photo de couverture LinkedIn : entre 1000×425 pixels et 4000×4000 pixels
Logo des pages LinkedIn (Company) : 100×60 pixels (PNG, JPG ou GIF)
Photo de couverture des pages LinkedIn (Company) : 974×300 pixels

Instagram

Photo de profil : 110×110 pixels (photo au format carré)
Photo Instagram : 1080×1080 pixels

Pinterest

Photo de profil : 165×165 pixels
Photo de tableau (board) : 222×150 pixels (petite photo : 50×50 pixels)
Photo d’épingle  (pin) : 600 pixels de large

 Youtube

Photo de couverture : 2560×1440 pixels – 1546×423 pixels seront toujours visibles
Images d’aperçu : 1280×760 pixels

Google +

Photo de profil  : 250×250 pixels au format JPG, GIF ou PNG
Photo de couverture : 1080×608 pixels (entre 480×270 et 2120×1192 pixels)
Image partagée dans le flux Google+ : 497×373 pixels

Il n’est évident pas obligatoire que les images soient aux bonnes dimensions pour les partager, mais cela facilite la lecture et la compréhension du message.

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                                                                      Par où commencer ?

La création de vos personas nécessite une réelle recherche en amont : se poser des questions, récolter un maximum de données et les analyser…

→ Appuyer sur des données factuelles : base de données, études réalisées au préalable par votre entreprise, étude de marché globale…

→ Questionner votre environnement : vos clients, mais aussi vos commerciaux ou tous ceux susceptibles d’être en contact avec le client. NB : votre base de données si elle est qualifiée et mise à jour, est une véritable mine d’or pour vous aider à créer vos personas.

Exemple : les femmes sont les plus grosses acheteuses de vos produits. Oui mais lesquelles ? Célibataire ? Mère de famille ? Trentenaire ? Plus vous disposerez d’informations factuelles plus vous serez capable d’établir des profils types précis et cohérents.

Et une fois les données récoltées ?

→  Accordez une vraie identité à votre personnage : nommez-le, donnez-lui un âge, une fonction, une situation familiale…

→  Établissez la liste de ce que votre persona souhaite et recherche mais également de ce qu’il ne veut pas et de ce qui l’irrite. Il est important de le comprendre dans sa globalité et donc de comprendre ses motivations mais également ses freins, pour adapter ses actions et sa communication.

Il est important de décrire à la fois sa personne mais aussi et surtout sa personne par rapport à votre produit/service.

Voici deux exemples de personas qui vous permettront de comprendre la manière dont vous pouvez les penser :

À vous  maintenant d’appréhender au mieux vos cibles pour comprendre leurs attentes et savoir répondre à leurs besoins !

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Pinterest c’est le fruit de deux concepts omniprésents aujourd’hui : le réseautage et l’image.

En bref, ce réseau social permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d’intérêt et leurs passions à travers des photos. Chacun peut créer des « tableaux » sur lesquels seront épinglées les photos/images choisies. D’ailleurs, Pinterest est composé de « pin » et « interest » qui signifient respectivement « épingle » et « intérêt » en anglais.

Exemple : vous aimez la cuisine ?

Épinglez alors toutes les photos des plats qui vous plaisent, mais aussi tout type de visuels : des recettes, des conseils…

Accueil Pinterest

Aujourd’hui, Pinterest c’est 200.000 utilisateurs actifs par mois sur l’application soit une augmentation de 40% en 1 an. Une bonne raison de s’y intéresser de plus près et de comprendre son fonctionnement.

En plus, Pinterest se renouvelle et propose une nouvelle fonctionnalité qui saura plaire à ses utilisateurs : les sous-tableaux. Donc, on reprend : vous aimez la cuisine et avez donc créé votre tableau « cuisine ». Oui mais attention, c’est pas que vous êtes difficile, mais vous avez sûrement des préférences/spécialités : la cuisine japonaise, la cuisine espagnole, la cuisine moléculaire… Et c’est cette possibilité de classer plus précisément ses images/visuels/photos par sous-catégories que vous offre Pinterest aujourd’hui ! Pratique, non ?

Bonne découverte !

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Si votre site web n’est pas un site e-commerce, il est alors considéré comme un site dit « vitrine » et peut également vous permettre de récupérer des contacts ! Loin d’être un outil à sens unique, le site web vitrine est effectivement un vecteur incontournable pour la communication de l’entreprise, mais s’avère aussi être un moyen très efficace pour alimenter votre base de données prospects en proposant aux internautes un « bonus » en échange de leur contact. Quelques exemples.

#Le livre blanc

Il est en fait un guide pratique qui propose une explication sur l’intérêt et/ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Soulignons le fait que le livre blanc n’est en aucun cas un document publicitaire mais il permet de révéler l’expertise dont fait preuve l’entreprise, apte à éclairer les lecteurs sur un produit, une activité, un domaine précis.

Le livre blanc a donc plusieurs avantages : il est tout d’abord un redoutable appui pour la crédibilité de l’entreprise, c’est un document pratique et facilement relayable grâce à son format PDF qui permet une ouverture sur tous les supports, et le livre blanc vous permettra donc aussi, comme vous l’aurez compris, de récupérer les contacts des internautes l’ayant téléchargé.

# La newsletter

La newsletter (on vous en parle ici) est un des outils les plus utilisés en marketing car il permet à l’internaute de suivre l’actualité de votre entreprise/de votre marque, et ce, de façon régulière selon la périodicité choisie (chaque jour/semaine/mois/trimestre…). Il est possible d’inviter les internautes à s’inscrire à votre newsletter grâce à un widget d’abonnement, mais également en programmant des fenêtres pop-up.

La newsletter assure donc un contenu charté, contrôlé et diffusé de façon régulière, l’objectif étant de ne pas rompre le lien avec notre visiteur. Les newsletters permettent ainsi d’obtenir les contacts des internautes intéressés et donc d’étoffer votre base de données.

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La newsletter est un email à caractère commercial qui vise à informer les abonnés (clients ou prospects) de façon périodique. Il peut exister différents types de newsletters aux objectifs divers : découverte produits/services, informations sur la vie de l’entreprise, informations exclusivement commerciales avec des promotions…

Les points à respecter impérativement pour une newsletter en bonne et due forme :

✩ S’assurer d’avoir une base de contacts qualifiée et actualisée. Tous les contacts de votre base doivent avoir eux même décidé de s’abonner.

✩ Faire une sélection de sujets dont vous souhaitez parler. Elle ne doit comporter que 3 sujets MAXIMUM auxquels on peut ajouter un sujet « bonus » de temps en temps, comme une info qu’on ne peut pas laisser passer.

✩ Respecter votre charte graphique (couleurs, typographie, logo…). L’objectif étant de pouvoir identifier très facilement son expéditeur.

✩ Prévoir du contenu visuel : les lecteurs ont besoin de comprendre rapidement de quoi il s’agit. Une newsletter uniquement composée de texte sera trop « lourde » et beaucoup de récepteurs n’entameront même pas la lecture.

Il existe différentes façon d’inciter l’internaute à s’abonner :

→ Sur votre site web, ajouter un champ sur votre page d’accueil (c’est un exemple mais rien ne vous empêche de l’ajouter sur chaque page !), comme le fait innocent :

→ Mais aussi en utilisant une fenêtre pop-up comme le fait le ptidigital :

→ Si vous êtes présents sur les réseaux sociaux, il est également possible, sur Facebook par exemple de mettre en avant sur votre page un bouton dédié à l’inscription à votre newsletter.

À vous de jouer et d’user de cet outil indispensable !

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En France, Facebook compte 30 millions d’utilisateurs actifs dont 20 millions qui l’utilisent chaque jour (source). 

Bien exploité, s’il fait partie de votre stratégie social media, Facebook peut avoir un impact réel sur votre notoriété et par capillarité sur vos ventes. Vous savez que vous devez publier du contenu. Du contenu texte ET visuel (obligatoire le visuel ! ), oui, mais de quel type pour que vos publications aient un réel impact sur votre communauté ?

Il existe trois type de contenus que vous pouvez publier, régulièrement et de façon alternée :

#1 Le contenu « INFORMATIF »

Il concerne, comme son nom l’indique, des informations relatives à la marque, aux produits ou à l’entreprise. Ce contenu livre à l’internaute une information utile : une ouverture de magasin, une nouvelle collection, un recrutement, un changement de logo…
Prenons l’exemple de notre agence : nous n’avons pas manqué d’annoncer notre déménagement en avril, avec des photos de nos nouveaux jolis bureaux !

#2 Le contenu dit « INSPIRATIONNEL »

Il permet à l’internaute de se projeter dans une situation/un univers. Il peut s’agir d’un « visual statement »  (citation, déclaration) ou encore d’une photo d’ambiance ou de mise en scène d’un produit. Un post inspirationnel peut vous permettre de toucher émotionnellement votre communauté, de la faire rire ou même de la bousculer grâce à une envie/un avis qu’il partagera à sa propre communauté (et hop la capillarité !). L’objectif est en tous cas de créer un lien affectif entre votre elle et votre marque.

#3 Enfin, le contenu ENGAGEANT

Il a pour but de faire réagir l’internaute sur la publication même. Il se décline de plusieurs façons : questions ouvertes, petites attentions envers le fan (comme pour le remercier de suivre la page par exemple), occasions spéciales (Halloween, Saint-Valentin, Fête des mères…). Le contenu engageant est un « call to action » (un appel à l’action) qui interpelle l’internaute pour lui faire faire un choix, faire ressentir une émotion, ou même demander un avis…

Par exemple ici, la société Eyes-Road, un acteur du monde de l’optique (BtoB) remerciant sa communauté qui ne cesse de grandir (oui, ok, c’est notre client !).

On vous disait en intro que le visuel dans un post était obligatoire. Cette petite phrase est à prendre très au sérieux ! Que vous utilisiez une photo, un gif animé ou une vidéo (le media qui monte, qui monte), à vous de choisir selon votre cible, la plateforme et le sujet du post.

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#1 Ne pas avoir de stratégie

C’est LA faute #1 à ne pas commettre. Sans stratégie, pas de résultat. Rien ne sert de parler si personne ne vous écoute, si vous publiez au mauvais endroit au mauvais moment, trop ou trop peu… Vous devez donc identifier vos objectifs, vos cibles et les réseaux sur lesquels elles se trouvent. Vous devez également définir une stratégie de contenu (que dire et à quelle fréquence).

Utilisés efficacement, les réseaux sociaux peuvent augmenter le trafic de votre site internet de façon très significative. Une stratégie efficace amènera vos fans à parler de votre marque autour d’eux et génèrera de nouveaux clients.

#2 Ne pas utiliser de visuels

Qu’il s’agisse d’illustrer vos profils ou vos publications, l’utilisation des photos est incontournable. Une photo qui montre votre cœur d’activité ou un aspect de votre entreprise vous fera gagner en crédibilité et compréhension immédiate. Pour ce qui concerne vos publications, sachez que toutes les études sont unanimes : les images sont les contenus qui fonctionnent le mieux sur les réseaux sociaux. Elles attirent l’œil et se partagent plus facilement (Exemple ci-contre : La Forêt Noire, le nouveau restaurant chic qui cartonne à Chaponnost, et qui publie sur sa page Facebook une photo de sa « forêt noire ». L’image parle d’elle même et vaut plus que 1000 mots !). Il en est de même pour les vidéos dont la présence a littéralement explosé ces dernières années.

Un seul mot d’ordre donc : pas de publication sans photo associée !

#3 Ne communiquer que sur soi

Si vous focalisez le contenu de vos publications uniquement sur votre marque, vos produits ou votre structure, le terme « social » perd tout son sens et vous lasserez rapidement votre communauté. Les réseaux sociaux ont été créés avant tout pour communiquer avec les autres. La règle des 20/80 devrait idéalement être appliquée : 20% de contenus propres et 80% de contenus externes. Pensez par exemple à relayer des publications d’influenceurs de votre secteur par exemple, à faire la lumière sur des activités périphériques à la vôtre ou proposer des espaces de parole à des experts de votre domaine d’activité (Exemple ci-contre : le Salon Epoqu’Auto qui fait un focus sur une activité de location de voitures anciennes totalement indépendante de lui).

#4 Ne pas adapter ses publications en fonction des plateformes

Chaque réseau social possède ses propres caractéristiques (par exemple sur Twitter vous êtes limité à 140 caractères). Vous ne devez donc pas simplement copier/coller vos publications sur vos différents comptes mais bien adapter le contenu de chaque publication en fonction de la plateforme. Il en est de même pour la taille des visuels de chaque réseau social.

#4 Ne pas analyser/mettre en place de veille

Seule 1 entreprise sur 10 réalise un travail d’analyse de l’impact de sa présence sociale. Or la plupart des plateformes proposent un outil de statistiques intégré permettant de tracer son audience, le niveau d’engagement de sa communauté, etc…

Mettez aussi en place une veille sur les publications qui génèrent beaucoup d’engagement mais aussi celles que vos fans ignorent. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie en temps réel. Réalisez aussi une veille dans votre domaine d’activité.

#6 Ne pas mentionner ses présences sociales sur son site web

  Pensez bien à ajouter sur votre site web les pictogrammes de vos présences sociales, avec les liens associés. Cela permettra aux visiteurs de rejoindre facilement vos comptes réseaux sociaux. De la même façon, les boutons de partages leur permettront de partager facilement les pages de votre site web, ce qui pourra générer un trafic supplémentaire dont il serait dommage de se priver !

#7 Ne pas estimer suffisamment l’investissement

Penser que votre présence sociale ne requiert que peu de temps et d’efforts est un piège. Pour réussir cette nouvelle aventure dans laquelle vous vous lancez, vous aurez besoin de temps et de talent. Mettre en place votre stratégie et votre veille, créer du contenu, animer vos réseaux…sont des tâches qui vous prendront du temps. Ces actions nécessitent également des compétences bien spécifiques. Vous devez donc en tenir compte et vous organiser en conséquence. Formation, recrutement, externalisation…plusieurs options s’offrent à vous. Confier votre présence sociale à une agence de communication, comme Planète par exemple  !

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Cette infographie en anglais (réalisée par Monitor), illustre le choix des couleurs par les marques et la façon dont elles influences nos comportements d’achat.

Saviez-vous que parmi le TOP 100 des marques dans le monde, 1 sur 3 utilise le bleu ? Cette couleur, qui symbolise la sécurité et le calme, est censée améliorer la productivité.

Saviez-vous que le noir, qui symbolise l’autorité et la classe, est utilisé dans les marques de luxe ?

Ou encore que le vert, la couleur la plus facile à percevoir pour l’oeil, créé un sentiment de relaxation ?

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Démarquez-vous, dès l’accueil de vos visiteurs et de vos collaborateurs avec un votre logo en relief :

• logo végétal
• logo 3D (polystyrène, bois ou PVC)
• logo découpé à la forme
• logo en aluminium (or ou argent)
• logo en miroir

Pour une enseigne, des mots, une signalétique, un symbole…en extérieur ou dans vos locaux.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Appelez-nous au 09 82 23 03 86 ou adressez-nous un email.

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