Rappelons tout d’abord que ce qui différencie les médias sociaux des médias traditionnels est l’engagement de la conversation avec l’internaute. Les réseaux sociaux sont considérés comme des espaces de dialogue et la suppression d’avis ou de commentaires quel qu’ils soient serait tout à fait comparable à de la censure.

Qu’il s’agisse de personnes mécontentes de vos produits/services, ou bien des personnes en désaccord avec vos valeurs/idées ou encore des internautes ayant mal perçus les informations que vous donnez, il est indispensable de leur répondre, et ce, notamment pour les 2 raisons suivantes :

• Montrer que vous portez de l’intérêt à leurs remarques

• Bénéficier d’un droit de réponse.

Les différents cas :

Chaque cas suppose de réagir différemment.

→ Commentaires inappropriés contenant des propos portant préjudice à autrui : homophobie, racisme etc : il est recommandé de les masquer ou de les supprimer afin d’éviter que l’image de votre entreprise ne soit entachée par ce type d’opinions. Sachez qu’il existe des filtres à injures, notamment sur Facebook, ce qui permet d’évincer automatiquement les commentaires contenant les mots que vous aurez bannis.

→ Les SPAMS : le sujet du commentaire n’a aucun rapport avec votre entreprise ou son univers et semble être posté automatiquement. Vous pouvez donc masquer ou même supprimer le commentaire qui n’a pas sa place sur votre page. Si ce type de commentaires est récurrent, vous pouvez bannir de votre page son auteur, c’est-à-dire, exclure cette personne de votre communauté. NB : bannir un internaute est assez radical, mieux vaut ne pas abuser de cette pratique. 

→ Et enfin, les commentaires concernant votre entreprise : pas d’autres choix que d’y RÉPONDRE ! Il est très important d’accorder à l’internaute mécontent une réponse : explications, justifications… Vous pouvez donc apporter un premier élément de réponse en commentaire puis engager la conversation en message privé pour plus de détails. Répondre aux avis et commentaires négatifs permet de montrer à votre communauté que vous êtes prêts à accueillir la critique et êtes capable d’y faire face. Honnêteté et transparence sont de bons moyens de capter la sympathie des internautes envers votre marque/entreprise.

À retenir :

1. Analyser le type de commentaires auquel vous avez à faire pour adapter la bonne réaction
2. Ne réagissez jamais à chaud et prenez le temps de la réflexion pour rédiger une réponse diplomate et aboutie
3. À terme, ces commentaires peuvent vous permettre de comprendre vos faiblesses et ainsi les améliorer

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Facebook

Photo de couverture : 851 x 315 pixels
Photo de profil : 180 x 180  pixels

Image partagée : 1 200 x 630 pixels
Image à la une : 1 200 x 717 pixels

Twitter

Photo de couverture : 1 500 x 500 pixels
Photo de profil : 400 x 400 pixels (elle sera affichée en 200×200 pixels)
Photo affichée dans le flux : privilégiez une photo d’au moins 1024 pixels de large.

LinkedIn

Photo de profil : 400×400 pixels (maximum : 20000×20000 pixels, 10Mb, JPG, GIF ou PNG)
Photo de couverture LinkedIn : entre 1000×425 pixels et 4000×4000 pixels
Logo des pages LinkedIn (Company) : 100×60 pixels (PNG, JPG ou GIF)
Photo de couverture des pages LinkedIn (Company) : 974×300 pixels

Instagram

Photo de profil : 110×110 pixels (photo au format carré)
Photo Instagram : 1080×1080 pixels

Pinterest

Photo de profil : 165×165 pixels
Photo de tableau (board) : 222×150 pixels (petite photo : 50×50 pixels)
Photo d’épingle  (pin) : 600 pixels de large

 Youtube

Photo de couverture : 2560×1440 pixels – 1546×423 pixels seront toujours visibles
Images d’aperçu : 1280×760 pixels

Google +

Photo de profil  : 250×250 pixels au format JPG, GIF ou PNG
Photo de couverture : 1080×608 pixels (entre 480×270 et 2120×1192 pixels)
Image partagée dans le flux Google+ : 497×373 pixels

Il n’est évident pas obligatoire que les images soient aux bonnes dimensions pour les partager, mais cela facilite la lecture et la compréhension du message.

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Pinterest c’est le fruit de deux concepts omniprésents aujourd’hui : le réseautage et l’image.

En bref, ce réseau social permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d’intérêt et leurs passions à travers des photos. Chacun peut créer des « tableaux » sur lesquels seront épinglées les photos/images choisies. D’ailleurs, Pinterest est composé de « pin » et « interest » qui signifient respectivement « épingle » et « intérêt » en anglais.

Exemple : vous aimez la cuisine ?

Épinglez alors toutes les photos des plats qui vous plaisent, mais aussi tout type de visuels : des recettes, des conseils…

Accueil Pinterest

Aujourd’hui, Pinterest c’est 200.000 utilisateurs actifs par mois sur l’application soit une augmentation de 40% en 1 an. Une bonne raison de s’y intéresser de plus près et de comprendre son fonctionnement.

En plus, Pinterest se renouvelle et propose une nouvelle fonctionnalité qui saura plaire à ses utilisateurs : les sous-tableaux. Donc, on reprend : vous aimez la cuisine et avez donc créé votre tableau « cuisine ». Oui mais attention, c’est pas que vous êtes difficile, mais vous avez sûrement des préférences/spécialités : la cuisine japonaise, la cuisine espagnole, la cuisine moléculaire… Et c’est cette possibilité de classer plus précisément ses images/visuels/photos par sous-catégories que vous offre Pinterest aujourd’hui ! Pratique, non ?

Bonne découverte !

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En France, Facebook compte 30 millions d’utilisateurs actifs dont 20 millions qui l’utilisent chaque jour (source). 

Bien exploité, s’il fait partie de votre stratégie social media, Facebook peut avoir un impact réel sur votre notoriété et par capillarité sur vos ventes. Vous savez que vous devez publier du contenu. Du contenu texte ET visuel (obligatoire le visuel ! ), oui, mais de quel type pour que vos publications aient un réel impact sur votre communauté ?

Il existe trois type de contenus que vous pouvez publier, régulièrement et de façon alternée :

#1 Le contenu « INFORMATIF »

Il concerne, comme son nom l’indique, des informations relatives à la marque, aux produits ou à l’entreprise. Ce contenu livre à l’internaute une information utile : une ouverture de magasin, une nouvelle collection, un recrutement, un changement de logo…
Prenons l’exemple de notre agence : nous n’avons pas manqué d’annoncer notre déménagement en avril, avec des photos de nos nouveaux jolis bureaux !

#2 Le contenu dit « INSPIRATIONNEL »

Il permet à l’internaute de se projeter dans une situation/un univers. Il peut s’agir d’un « visual statement »  (citation, déclaration) ou encore d’une photo d’ambiance ou de mise en scène d’un produit. Un post inspirationnel peut vous permettre de toucher émotionnellement votre communauté, de la faire rire ou même de la bousculer grâce à une envie/un avis qu’il partagera à sa propre communauté (et hop la capillarité !). L’objectif est en tous cas de créer un lien affectif entre votre elle et votre marque.

#3 Enfin, le contenu ENGAGEANT

Il a pour but de faire réagir l’internaute sur la publication même. Il se décline de plusieurs façons : questions ouvertes, petites attentions envers le fan (comme pour le remercier de suivre la page par exemple), occasions spéciales (Halloween, Saint-Valentin, Fête des mères…). Le contenu engageant est un « call to action » (un appel à l’action) qui interpelle l’internaute pour lui faire faire un choix, faire ressentir une émotion, ou même demander un avis…

Par exemple ici, la société Eyes-Road, un acteur du monde de l’optique (BtoB) remerciant sa communauté qui ne cesse de grandir (oui, ok, c’est notre client !).

On vous disait en intro que le visuel dans un post était obligatoire. Cette petite phrase est à prendre très au sérieux ! Que vous utilisiez une photo, un gif animé ou une vidéo (le media qui monte, qui monte), à vous de choisir selon votre cible, la plateforme et le sujet du post.

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#1 Ne pas avoir de stratégie

C’est LA faute #1 à ne pas commettre. Sans stratégie, pas de résultat. Rien ne sert de parler si personne ne vous écoute, si vous publiez au mauvais endroit au mauvais moment, trop ou trop peu… Vous devez donc identifier vos objectifs, vos cibles et les réseaux sur lesquels elles se trouvent. Vous devez également définir une stratégie de contenu (que dire et à quelle fréquence).

Utilisés efficacement, les réseaux sociaux peuvent augmenter le trafic de votre site internet de façon très significative. Une stratégie efficace amènera vos fans à parler de votre marque autour d’eux et génèrera de nouveaux clients.

#2 Ne pas utiliser de visuels

Qu’il s’agisse d’illustrer vos profils ou vos publications, l’utilisation des photos est incontournable. Une photo qui montre votre cœur d’activité ou un aspect de votre entreprise vous fera gagner en crédibilité et compréhension immédiate. Pour ce qui concerne vos publications, sachez que toutes les études sont unanimes : les images sont les contenus qui fonctionnent le mieux sur les réseaux sociaux. Elles attirent l’œil et se partagent plus facilement (Exemple ci-contre : La Forêt Noire, le nouveau restaurant chic qui cartonne à Chaponnost, et qui publie sur sa page Facebook une photo de sa « forêt noire ». L’image parle d’elle même et vaut plus que 1000 mots !). Il en est de même pour les vidéos dont la présence a littéralement explosé ces dernières années.

Un seul mot d’ordre donc : pas de publication sans photo associée !

#3 Ne communiquer que sur soi

Si vous focalisez le contenu de vos publications uniquement sur votre marque, vos produits ou votre structure, le terme « social » perd tout son sens et vous lasserez rapidement votre communauté. Les réseaux sociaux ont été créés avant tout pour communiquer avec les autres. La règle des 20/80 devrait idéalement être appliquée : 20% de contenus propres et 80% de contenus externes. Pensez par exemple à relayer des publications d’influenceurs de votre secteur par exemple, à faire la lumière sur des activités périphériques à la vôtre ou proposer des espaces de parole à des experts de votre domaine d’activité (Exemple ci-contre : le Salon Epoqu’Auto qui fait un focus sur une activité de location de voitures anciennes totalement indépendante de lui).

#4 Ne pas adapter ses publications en fonction des plateformes

Chaque réseau social possède ses propres caractéristiques (par exemple sur Twitter vous êtes limité à 140 caractères). Vous ne devez donc pas simplement copier/coller vos publications sur vos différents comptes mais bien adapter le contenu de chaque publication en fonction de la plateforme. Il en est de même pour la taille des visuels de chaque réseau social.

#4 Ne pas analyser/mettre en place de veille

Seule 1 entreprise sur 10 réalise un travail d’analyse de l’impact de sa présence sociale. Or la plupart des plateformes proposent un outil de statistiques intégré permettant de tracer son audience, le niveau d’engagement de sa communauté, etc…

Mettez aussi en place une veille sur les publications qui génèrent beaucoup d’engagement mais aussi celles que vos fans ignorent. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie en temps réel. Réalisez aussi une veille dans votre domaine d’activité.

#6 Ne pas mentionner ses présences sociales sur son site web

  Pensez bien à ajouter sur votre site web les pictogrammes de vos présences sociales, avec les liens associés. Cela permettra aux visiteurs de rejoindre facilement vos comptes réseaux sociaux. De la même façon, les boutons de partages leur permettront de partager facilement les pages de votre site web, ce qui pourra générer un trafic supplémentaire dont il serait dommage de se priver !

#7 Ne pas estimer suffisamment l’investissement

Penser que votre présence sociale ne requiert que peu de temps et d’efforts est un piège. Pour réussir cette nouvelle aventure dans laquelle vous vous lancez, vous aurez besoin de temps et de talent. Mettre en place votre stratégie et votre veille, créer du contenu, animer vos réseaux…sont des tâches qui vous prendront du temps. Ces actions nécessitent également des compétences bien spécifiques. Vous devez donc en tenir compte et vous organiser en conséquence. Formation, recrutement, externalisation…plusieurs options s’offrent à vous. Confier votre présence sociale à une agence de communication, comme Planète par exemple  !

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#ReseauxSociaux : comment utiliser les Hashtags

On suit régulièrement les « Social Media Power Tips » (= conseils super puissants sur les réseaux sociaux) de Peg Fitzpatrick, la social media strategist de chez Canva. Dans une récente vidéo, elle nous donne sa stratégie pour utiliser les hashtags sur les réseaux sociaux de façon efficace. On a traduit et résumé pour vous. Nous avons aussi complété avec nos propres conseils !

Le hashtag pour un événement : c’est obligatoire !

Si vous participez à un évènement, vous devez vous renseigner sur les hashtags utilisés. Donc, en tant qu’organisateur, l’utilisation intelligente d’un hashtag peut offrir à votre événement une nouvelle vie, qui se poursuivra longtemps après l’événement lui-même.

Pour chaque événement, utilisez et appropriez-vous un hashtag qui soit logique et intuitif, directement en relation avec votre évènement. Faites-le connaître par tous les moyens pour offrir à la manifestation la visibilité que vous souhaitez lui donner. Demandez à vos intervenants, à vos exposants, vos partenaires…,  de l’utiliser et de le faire connaître.

Lors d’une conférence, utiliser un hashtag permettra aussi de repérer facilement les personnes présentes qui relaient le contenu !

L’UGC (non, on ne vous parle pas ciné)

L’UGC (User Generated Content) se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété. Servez-vous en intelligemment pour créer un hashtag qui sera utilisé par votre communauté et que vos fans voudront utiliser.

Par exemple Mercedes met à disposition de ses fans un hashtag qu’ils utilisent avec les photos qu’ils publient sur Instagram. Mercedes à son tour publient les photos de ses fans sur son propre compte.

Autre exemple, cette géniale campagne UGC par Ikea qui cherchait à répandre le contenu de son catalogue sur les réseaux sociaux. La campagne incitait les fans à prendre un produit du catalogue en photo et à le poster sur  Instagram. Pour motiver les troupes, Ikea faisait gagner les produits ainsi mis en avant. Il suffisait aux fans de poster leur photo avec le Hashtag #IKEACATALOGUE et le # du nom du produit (par ex : #BILLY).

#BienCreerUnHashtag ?

Créez un hashtag que tout le monde puisse facilement reprendre et qui puisse être utilisé par d’autres personnes que vous ou votre communauté.

Soyez également sûr que le hashtag que vous utilisez soit clair et qu’il s’épelle facilement. Ne le faites pas trop long et sans mots embarrassants.

Attention également au tiret. Si vous utilisez « _ », votre hashtag fonctionnera. En revanche, avec « – », ça ne fonctionnera pas.

De plus, n’utilisez pas de hashtag qui se trouve dans les 10 tendances du moment juste pour être visible : partagez ou publiez du contenu qui plaît aux gens (et surtout à votre public) et qui soit directement en lien avec votre hashtag.

Optimiser les hashtags pour chaque réseau social

• Sur Twitter, utilisez 1 ou 2 hashtags par tweet.
• Sur Facebook, utilisez 1 ou 2 hashtags par post.
• Sur Google +, utilisez autant de hashtags que vous voulez (même si ce n’est pas forcément la meilleure solution pour cibler au maximum votre publication).
• Sur Instagram, utilisez 10-11 hashtags (un conseil : inscrivez vos hashtags dans les commentaires de votre publication afin qu’elle soit plus jolie).
• Sur Pinterest, n’insérez pas de hashtag mais des mots-clés (les hashtags ne sont pas supportés, le mot renvoie à un mot-clé et non pas à une recherche de mots regroupés comme peut le faire un hashtag).
• Sur Tumblr, regardez et inspirez-vous de ce que font les gens avec les hashtags qu’ils utilisent, comment ils les utilisent et ceux qui marchent pour eux.

Quelques outils utiles

Social Mention, Tag Board et Tagify vous permettent d’identifier les utilisateurs qui utilisent le hashtag que vous avez choisi, et d’accéder au contenu de leurs publications.

Ces outils vous permettent d’utiliser un hashtag pour une recherche de la même manière que sur Google avec des mots-clés (ex : #SocialMedia).

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Tailles des images pour Twitter

Image de couverture : 1 500 x 500 pixels
Photo de profil : 400 x 400 pixels (elle sera affichée en 200×200 pixels)
Photo affichée dans le flux Twitter : privilégiez une photo d’au moins 1024 pixels de large.

Tailles des images pour Facebook

Image de couverture :  851 x 315 pixels
Photo de profil : 180 x 180 pixels
Image partagée : 1 200 x 900 pixels
Image pour un lien partagé : 1 200 x 630 pixels en pleine largeur, 154 x 154 pour une image carrée réduite dans le feed, 116 x 116 pour une image carrée réduite sur la page, 470 x 246 pour une image rectangulaire réduite dans le feed, 484 x 252 pour une image rectangulaire réduite sur la page
Image à la une : 1 200 x 717 pixels

Tailles des images pour Google Plus

Photo de profil Google+ : 250×250 pixels au format JPG, GIF ou PNG
Photo de couverture Google+ : 1080×608 pixels (entre 480×270 et 2120×1192 pixels)
Image partagée dans le flux Google+ : 497×373 pixels

Tailles des images pour Instagram

Photo de profil Instagram : 110×110 pixels (photo au format carré)
Aperçu d’une photo Instagram : 161×161 pixels
Photo Instagram : 1080×1080 pixels (et non 640px), affichée en 510×510 pixels dans le flux.

Tailles des images pour Pinterest

Photo de profil Pinterest : 165×165 pixels
Photo de tableau Pinterest (board) : 222×150 pixels (petite photo : 50×50 pixels)
Photo d’épingle Pinterest (pin) : 600 pixels de large (affichée en 236 pixels de large dans le flux)

Tailles des images pour Youtube

Photo de couverture YouTube : 2560×1440 pixels – 1546×423 pixels seront toujours visibles
Images d’aperçu YouTube : 1280×760 pixels

Tailles des images pour LinkedIn

Photo de profil : 400×400 pixels (maximum : 20000×20000 pixels, 10Mb, JPG, GIF ou PNG)
Photo de couverture LinkedIn : entre 1000×425 pixels et 4000×4000 pixels
Logo des pages LinkedIn (Company) : 100×60 pixels (PNG, JPG ou GIF)
Photo de couverture des pages LinkedIn (Company) : 974×300 pixels

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La description de l’ouvrage sur le site de l’éditeur Eyrolles :

« Alors que le Web social est en pleine évolution, l’e-réputation est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises qui souhaitent se différencier de leurs concurrents et générer des ventes.

Mais dans cette multitude d’usages et de supports, comment contrôler ce qui se dit sur Internet à propos de sa marque et de son image ? En s’appuyant sur de nombreux cas, cet ouvrage propose une méthodologie détaillée pour engager au nom de votre entreprise la conversation sur les réseaux sociaux de manière fiable et efficace. […] »

Un ouvrage à vocation opérationnelle

 Le + de cette lecture pour les Community Managers ou responsables de communication : le côté opérationnel très fort, avec un point marqué sur la législation et les bonnes pratiques ainsi que des fiches métiers recouvrant toutes les périmètres d’action possibles dans le domaine… une bonne façon pour les prestataires de faire le point sur leur champ de compétences et pour les entreprises, d’identifier les savoir-faire à acquérir pour améliorer leur e-reputation.

Les apprentissages de base

 « Comment organiser sa défense? Comment nettoyer son passif ? Comment auditer son entreprise? Comment écouter et analyser le discours? » Ce livre répond à des questions extrêmement complémentaires à l’activité quotidienne du Community Manager qui a atteint un certain niveau de confort dans sa pratique et qui souhaite la parfaire d’un vernis sécurité et protection de l’image numérique sur les réseaux sociaux, et plus généralement sur le web.

De votre côté, avez-vous lu ce livre et qu’en avez-vous pensé? Si vous avez des retours de lecture ou des cas particuliers à faire partager sur la thématique de la e-reputation, échangeons!

Agir sur l’e-reputation de l’entreprise, par Benjamin Rosoor. Editions Eyrolles, 152 p., 20,00€.

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Drôle de comparaison et pourtant, à l’approche de la St-Valentin, il n’y a rien de plus évident : inspirez-vous des couples heureux pour mener une stratégie social media qui déchire ! Quelques règles de bases à revoir peut-être ? On vous aide modestement !

1- Etre à l’écoute

« Les couples heureux acceptent que la perception de leur conjoint ne soit pas toujours identique à la leur.  Ils sont ouverts aux besoins de l’autre et tiennent compte de son unicité.  Lors d’un désaccord, ils font le choix de tenter de comprendre plutôt que de faire comprendre ! »

Lorsque vous décidez de mettre en place une communication spécifique sur les réseaux sociaux, c’est la même chose : vous acceptez d’engager la conversation avec votre communauté et d’accepter alors, qu’elle ne réagisse pas forcément bien à vos publications. Tant mieux ! L’important c’est qu’elle réagisse et que vous adoptiez la bonne attitude. Ecoutez, tentez de comprendre ses besoins pour la satisfaire et pour l’engager autour de vos valeurs.

2- Se responsabiliser

« Il n’est pas pertinent de faire porter au partenaire l’unique responsabilité des conflits qui sont vécus dans le couple. Plutôt que d’accuser un partenaire, de se placer dans le rôle de victime ou de se culpabiliser, les couples qui se disent heureux s’efforcent de se responsabiliser, notamment lorsqu’ils traversent une crise. »

Se responsabiliser lors d’une crise sur les réseaux sociaux, cela signifie être à même de présenter des excuses à sa communauté. Un service qui n’a pas la qualité attendue ? Un problème avec votre SAV ? Un employé qui s’est mal comporté avec votre client ? La règle d’or en social media, c’est de plaider coupable et présenter ses excuses, même si tout n’est pas entièrement de votre faute.  Cela jouera en votre faveur, beaucoup plus que si vous choisissez de supprimer et censurer les commentaires négatifs d’internautes, de faire l’autruche ou de retourner les accusations sur d’autres…

3- Donner de son temps

 » Le temps de qualité passé à deux est un des ingrédients favorisant le bonheur conjugal. Les couples heureux réalisent qu’en début de relation, ils passaient du temps de qualité ensemble, ce qui leur a permis de se connaître, d’échanger, de planifier des projets et d’avoir du plaisir.  Ils priorisent donc de passer quelques heures ensemble pour prendre soin de leur relation. »

Vous avez ouvert des comptes sur des réseaux sociaux depuis quelques temps, avez constitué une communauté autour de votre sujet, mais voilà, vous n’avez plus le temps ni l’envie de vous en occuper. Après tout, pour quoi faire ? Cette communauté est acquise ! C’est là que vous faîtes erreur. Sur Facebook par exemple, la pire chose à faire pour saccager votre travail et ruiner votre visibilité dans le fil d’actualité de vos fans est de laisser tomber une page quelques jours, voire quelques semaines. Le désintérêt progressif de votre communauté ajouté à la baisse de votre reach risque de désengager pour longtemps vos fans…La solution ? Travailler régulièrement une ligne éditoriale captivante, surprenez vos fans, faîtes appel à eux, offrez leur toujours plus de contenu et remerciez-les, valorisez-les…comme au premier jour

Il y a encore plein de points sur lesquels nous aurions pu faire un comparatif entre couples heureux et stratégies social media qui fonctionnent, mais je suppose que vous avez compris la logique…alors il n’y a plus qu’à agir ! Bonne chance et bonne St-Valentin bientôt

Source : La solution est en vous

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Une des questions qui revient le plus souvent quand nous abordons avec nos clients le fameux sujet du ROI, suite à la mise en place d’une stratégie sur les réseaux sociaux avec eux, est celle du temps nécessaire pour récolter les fruits de notre collaboration.

C’est une notion difficile à déterminer, même si nous baignons dans le community management au quotidien, car elle dépend en grande partie du temps qu’on consacre à sa stratégie websocial, du rythme de publications engagé, mais également au budget alloué à cette activité…

Pourtant, quelques indicateurs permettent quand même de repérer les campagnes qui avanceront plus vite que d’autres sur les réseaux sociaux.

Rien ne sert de courir, il faut partir à point

Y-a-t-il un véritable besoin ou une urgence à ouvrir des comptes pour son entreprise sur toutes les plateformes de medias sociaux existants? 

Notre réponse est clairement non.

Certains réseaux sociaux ne vous apporteront rien, ou si peu, et d’autres méritent une attention toute particulière au regard de votre cible et de votre activité.

Prenons Facebook par exemple. Avec nos clients, nous l’utilisons de plusieurs manières bien différentes. En BtoB, nous travaillons principalement sur l’image de marque, sur le côté humain de l’entreprise, sur l’actualité interne, les évènements… Alors qu’en BtoC, nous allons essayer de générer du business en mettant principalement en avant les produits ou les services offerts, les offres promotionnelles, les contributions et suggestions clients…

Première étape avant de courir : notez vos objectifs, listez les par ordre de priorité. Pourquoi souhaitez-vous communiquer sur les réseaux sociaux? Pour faire du chiffre d’affaires supplémentaire? Pour être connu? Pour générer du trafic sur votre site web? Les possibilités sont multiples, mais elles vous appartiennent. Rares sont les entreprises qui ont exactement les mêmes objectifs dans le même ordre!

Mettez à niveau votre identité graphique

Il est plus difficile de faire mouche sur les réseaux sociaux lorsqu’on n’a pas ou peu de notions de graphisme, ou un service communication en interne capable de vous fournir rapidement de beaux visuels à publier, fidèles à votre charte graphique.

Il faut savoir que sur les réseaux sociaux, les publications les plus plébiscitées sont dans l’ordre :

– Vidéos

– Photos

– Texte et appels a l’action

– Liens

Il est bien entendu possible de mettre en place une stratégie de content marketing mais ce n’est parfois pas suffisant…surtout si vous souhaitez être reconnu pour la qualité de vos produits ou sur l’originalité de votre concept.

De belles photos, des infographies, ou des vidéos personnalisées : cela prend du temps pour être conçu et finit par payer.

Ne trichez pas pour gagner du temps

Une des règles de la communication sur les réseaux sociaux : soyez patients.

Des solutions de facilité existent et sont encore très utilisées malgré la critique générale :

– Acheter des followers ou des like pour agrandir sa communauté plus vite

– Rebondir sur des sujets d’actualités très borderlines pour attirer du monde en un temps record (exemple du décès de Paul Walker)

– Ne pas répondre à sa communauté ou la censurer quand les commentaires peuvent vous causer du tort (exemple d’Opodo)…

Toutes ces pratiques vous donneront l’impression d’évoluer plus vite et pourtant, elles vous ralentiront tôt ou tard et vous donneront surtout l’impression d’avoir perdu votre temps. Et comme le temps, à priori, c’est encore de l’argent…cela vaut le coup d’y réfléchir à deux fois.

Remettez-vous sans cesse en question

Nous avons pris pour habitude de retravailler la stratégie que nous mettons en place chez nos clients tous les trois mois à six mois. Cela ne veut pas dire que nous reprenons tout à zéro, mais seulement que nous « prenons le pouls » et que nous réagissons face aux publications qui ne fonctionnent pas comme nous l’aurions espéré et face à celles qui au contraire, ont généré beaucoup de réactions positives et de retours en tous genres. Les réseaux sociaux vous offrent cette possibilité souvent gratuite d’avoir accès à vos statistiques. Profitez-en et restez en alerte…

Bien entendu, pour pouvoir mesurer sa performance, il faut avoir au préalable bien défini ses objectifs! D’où l’intérêt de ne pas négliger le point 1 et d’être capable de choisir les bons indicateurs pour suivre vos efforts régulièrement.

Avec cette façon de faire, vous pouvez espérer des retours concrets à partir de 4 à 6 mois de pratique, en moyenne. Une pratique la plus « propre », la plus transparente et la plus éthique possible, celle qui ne fera pas fondre votre bonne réputation comme neige au soleil, qui ne vous fera pas perdre votre temps sur les réseaux sociaux qui, comme chacun sait, peuvent devenir chronophages et encombrants dès lors qu’ils sont mal exploités.

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